Die digitale Transformation ist im Alltag einer modernen Gesellschaft allgegenwärtig. Der Umgang mit digitalen Produkten und Dienstleistungen hat sich grundlegend verändert und wird sich zukünftig noch rasanter entwickeln. Für Kundinnen und Kunden der Gemeinde wird es daher zunehmend wichtiger, rund um die Uhr Zugang zu digitalen Dienstleistungen zu haben. Die Gemeinde Thalwil will sich als offene und digital vernetzte Organisation weiterentwickeln, die sowohl nach innen als auch nach aussen bedürfnisgerecht, sicher und durchgängig digital agiert. Ziel ist es, die digitale Transformation weiter voranzutreiben und so einen steten Beitrag für die Wandlung hin zu einer modernen, digitalen und nutzerzentrierten Verwaltung zu leisten. Dennoch legt die Gemeinde weiterhin Wert auf den persönlichen Kontakt mit den Kundinnen und Kunden. Die Dienstleistungen der Verwaltung bleiben auch analog zugänglich.